天博电竞APP大红灯笼、五星红旗、金色许愿树、印有5周年字样的调度室外墙、红色祥云大拱门……中运量公交71路外滩站点焕然一新，让乘客感受到了浓浓的年味。

　　明天，是虎年农历春节，也是中运量71路运营五周岁生日。五年来，这条贯穿上海市区东西向的交通骨干线路变化日新月异，已经成为上海公共交通系统践行“人民城市”重要理念的成果，同时也是上海公交都市建设浓墨重彩的绚丽画卷。天博电竞APP

　　2017年2月1日，天博电竞APP中运量71路正式开通试运营，天博电竞APP东起延安东路外滩，西至沪青平公路申昆路，全长约17.5公里，这是一条贯通了上海中心城区的东西向交通走廊。

　　国家发展改革委综合运输研究所城市交通中心主任程世东认为，不论城市的规模如何，需要有中运量的交通方式来支撑。这取决于需求侧，在客运走廊中，需求和供给应该是匹配的。

　　“延安路作为上海中心城区主要的公交客流走廊，又处于轨道交通网络空白区域，是中运量网络中道路和客流条件较好的通道。”巴士三公司总经理周建平介绍，71路中运量公交系统的开辟，是一次探索上海发展落实“公交优先”国家战略新路径、实施以市民需求为导向进行地面公交供给侧改革的有效尝试。这也是上海成功创建“公交都市”的一项标志性工程。

　　中运量71路是上海首条以专用道、专用站台、专用信号灯集“三大优势”为一体的快速公交线路。目前，已成为上海公交线路运中速度最快的线路。

　　开通五年来，交通管理部门对延安路上的线路进行优化调整，先后撤销了22条公交线条周边公交路网，使延安路逐步形成“鱼骨状”的“主线贯通+支线换乘”的格局”。目前，71路配备107辆车，包括4条支线路支线路支线路支线线，实现换乘无缝衔接，老百姓能够享受“一站式乘车”的服务。数轮线网调整，就是为了“盘活”更多的道路资源，有效减轻公交车辆对延安路的占有。

　　据统计，5年来，71路的工作日日均客流达到4.5万人次，最高日客流达6万人次，累计运送客流近7500万人次，超过了原本日均3万人次的设计能力，成为上海公交行业日均客流量最高的线路之一。

　　71路是一条具有深刻历史内涵的公交线路公交的前身——上海公交3路开通，行驶于北京东路外滩至番禺路，全程8.3公里。1956年11月，上海市公交路别编号统一调整，3路正式命名为上海公交71路，是当时上海载客量最多的线路之一。

　　从历史中走来，如今的中运量71路常开风气之先。设立导乘服务台、乘客意见征集箱、推出24小时服务热线、慢字旗语、静音公约……如何为市民提供安全、舒适、便捷的乘车环境，是71路始终不变的追求。

　　“下一站黄陂北路站，下车请准备，一大会址纪念馆就在该站附近，该馆保留了上世纪20年代上海典型的石库门居民风格……”在布满各种喜庆“红色元素”的中运量公交71路上，乘务员杨静微笑着向乘客讲述“红色故事”。

　　自2020年4月8日起，中运量公交71路推出了“红色之旅”特色讲解服务，首先在“全国五一劳动奖章”获得者方进所在的车组试点。如今，讲解服务已覆盖全线路车队长张卓介绍，从城市的建筑历史特色到人文故事演变，展馆地址、开闭馆时间，方便乘客前往游览，目前已累计服务乘客超过500万人次。

　　去年8月，71路又开通了24小时服务热线，为乘客提供沿线公交、地铁换乘信息咨询、沿线旅游景点咨询、帮助乘客寻回失物、听取意见建议征询等服务。截止目前，热线余个，帮助市民寻找失物130余起，采纳了意见建议30余条。

　　张卓告诉记者：“近年来，我们打造属于71路的‘专属品牌’，将公交服务从车厢延伸至站点，拓展进社区，从人民群众的力量中汇聚智慧和，不断提升市民乘客满意度。”

　　“过去五年，71路打造的是品牌公交；未来五年，71路将向‘品质公交’升级转型。”周建平说，从品牌到品质的蜕变，需要不断打磨历练。

　　司乘人员的基本素质是“基石”。71路现有乘务员139名，年龄最小的是21岁。车队注重对乘务员队伍的培养，拜师“空姐”“高姐”、特色示范车组选树、建立劳模带教之家工作小组……

　　值得一提的是，车队开展了“乘务员星级评定”工作。通过激励杠杆鼓励先进，优胜劣汰退出机制约束后进，有效促进乘务员在岗位上“赶、学、比、超”。制定中运量71路《服务工作手册》、《标准服务规范》，对司乘人员的服务用语、服务要求、服务标准进行了规范，营运服务质量指标均领先行业平均水平，完成了上海市委、市政府提出的“服务优质，环保优能，通行优先，线网优化”的目标，为上海后续中运量公交线路规划和建设提供了可复制可推广的经验。

　　基础建设是“保障”。中运量71路专用车道运营时间为凌晨4点30到第二天零点40分。在不到4小时的停运期间，要完成公交线路、道路设施等的养护和维保工作，确保线路日常运营安全和车辆设施设备的稳定性。

　　据介绍，为进一步提升虹桥商务区与中心城的中运量公交联系，强化中运量公交对于虹桥商务区的服务和带动作用，支撑虹桥国际开放枢纽建设，将71路中运量公交西延伸至虹桥商务区核心区。中运量71路将要“变长了”，这是它走向“品质公交”又一次转型升级的契机。