千亿零售企业「私域运营方案」公开:这3个知识点值得抄!天博电竞APP
天博电竞APP在撰写一份面向客户的正式提案PPT前,通常会需要数十次的内部会议沟通,将客户的需求(Brief)进行评估拆解。
“以该项目品牌的官方服务号和已对品牌有认知的浅在用户为流量池基础,将其沉淀至品牌官方粉丝福利社群内,并完成三项指标:
知道完成什么样的运营数据指标和GMV目标,仅是撰写提案的前提,团队必须协同项目总监、策划团队、运营团队共同讨论出“以何种私域社群运营策略打法,来制定相对合理的全年计划&解决方案。”并且,共同明确出整套提案PPT具体呈现的逻辑框架与策略方向。
食品、家清、天博电竞APP个护的整体用户超一亿,其峰值在1.3亿左右。(值得注意的是,这里的用户的成交数,并不代表GMA);
TGI反映目标群体在特性研究范围内的强势/弱势指数,该十大人群画像来自于某头部电商零售业务对用户的定义,可类比于阿里数据银行,家庭人群和中产人群的占比总体较高;
划重点:前面我们整体分析论述了,私域社群分层的运营是如何进行定位的。据零一过往私域操盘经验,人、货的相关分析在私域社群运营的具体打法中起关键意义,其中对场(指社群)的运营定位和人设IP策划思路起确定作用。
如下图所示,个护家庭人群在日常的决策购买期,明显短于大促期的决策时间。同时以天然人群、家庭决策人群为代表,他们愿意去尝试新品,追求有品质的健康生活。
成分、功能、品质是C时代(Connected 24 hours Era / 24小时在线时代)妈妈们关注的重点,在购买决策中的影响权重占比较高。
基于对酒品类的了解分析,当前二级品类相对有限,多为白酒、啤酒,少量洋酒、葡萄,白酒属于其中受众最广的细分品类。天博电竞APP
我们将面向各类型消费者制订明确的策略,并由此确定后续运营定位、沟通方向、选品策略、裂变可行性。
在母婴用户的运营方向上,核心策略是复购的推动,基于该群体的用户生命周期,进行合理的消费升级。延伸至选品上,我们需要引导他们去往更高层级的产品线,以此来提高客单价。
“这里大家注意到,我们并没有按照平台80万的目标去划分,希望能将目标制定的更高一些,提前完成KPI。”
预估每月沉淀社群人数:31550人。该数据为对图示板块的日活数、点赞数、阅读数进行统计后,推算出的理想数据。天博电竞APP仅依靠私域完成上述目标难度较大,在项目启动阶段需要一定的流量扶持,并且个人IP对整个企业微信的管理会非常重要。
在IP功能定位上不局限于粉丝福利官,将兼备顾问属性,在对产品进行严格筛选基础上,充当用户的生活小管家角色。
在社群中不仅只有IP号,同步建议加入适量水军用户,以此增加活跃度。细节层面,在群人数上,建议以200人左右为佳。
在促进L型社群粉丝转化上,基于消费者偏向冲动型消费、价格敏感度低的特性,我们将通过促销内容来刺激和养成用户消费习惯,复购率则需要根据具体的品类进行分析。
L型用户对于体验新事物的冲动消费倾向,决定了运营的机会点,在此方面会进行重运营,做到每天给用户一个下单的理由。
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