数字天博电竞APP化运营体系设计(10):双交付:到店自提到家交付
天博电竞APP线上交易是非实物交易,以电子方式就可以完成,同样是交易交付同步,比如高铁票。只有实物交易需要线下交付。
据国家统计局公布的数据,2020年,我国社会消费品零售总额为391981亿元。全国网上零售额117601亿元,占社会消费品零售总额的比重为30%。其中,天博电竞APP实物商品网上零售额为97590亿元,占社会消费品零售总额的比重为24.9%。
网上零售分为“实物商品网上零售”和“非实物商品网上零售”。无论那种商品零售,通过网上交易可以用电子方式“瞬间”完成。非实物商品的交付同样可以以电子方式交付,交易与交付同步。但实物商品的交付必须跨越时空,通过线 双交付
零售终端有“双场景”、“双货架”时,一定会涉及商品交付问题。此时,商品的交付也存在双交付。
F2C数字化模式的交易与交付方式与电商(B2C)相同。F2B2b2C数字化模式的交付方式则比较复杂。三个经营主体(F、B、b)都存在交付问题,天博电竞APP而且既存在2C交付问题,也存在2B交付问题。
一种是“两次交易,一次交付”。交易方式是F2B+B2b,但在F2B模式中只交易、不交付,B端的货暂存于厂家确定的第三方物流配送平台,等到B2b交易时再配送到门店(b)。
另一种是F2b方式的交付。F2b是b端直接向厂家(品牌商)下单,规避“渠道SKU漏斗”。这种方式特别适合多品牌、小批量的SKU模式。虽然b端可以向厂家直接下单,但是在利益分配上还是要给经销商留下利益空间。
小店往往只有一个人站柜台,天博电竞APP顾得了现场,顾不了交付。而中国用户对交付的“窗口期”要求还很高。比如只有上下班时间家里有人,这段时间恰恰又是门店客流高峰。
到店自提模式可以相对缓解小店的上述困难,但“自提”本身给用户带来麻烦。因此,b2C交付利用公共物流配送设施很重要,比如菜鸟驿站。菜鸟驿站仍然有“自提”的成分,但由于是集约性质的自提——一次提一批货——习惯线上下单的家庭到菜鸟驿站提货在频率相当高。因此,b2C的交付要考虑利用公共设施。
中国渠道的效率低,其实反应在物流配送方式。因为渠道层级多,而且是分级配送,就带来了物流配送的效率低。在渠道逻辑中,经销商的核心工作是渠道建设和产品推广。但在实际运营中,配送占据了主要时间。甚至有的经销商的工作就是围绕配送转,在送货过程中,顺便解决问题。无形中,没有配送,经销商好像就失去了工作的抓手。
“大蓬车”式的物流配送虽然正在被订单与配送分离取代,但分级配送仍然是制约渠道效率的重要因素。
专业化的仓配平台,不再是分级配送,而是“用户直达”。2B配送则F2b超过,2C配送则F2C直达。当然,上述格局的形成需要时间,但逻辑如此,趋势如此。
随着第三方仓配平台的普及,F2b交付模式和F2C交付模式一定会成为主导模式。必然会倒逼经销商数字化转型,找到新的工作抓手。
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